MODALITÉS DE LIVRAISON
Standard
4 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Préparation : 1 à 3 jours ouvrés
Transport : 1 à 2 jours ouvrés
Gratuit Frais de livraison offerts
Retrait en magasin
Click & Collect sur rendez-vous à WARCQ (Ardennes).
Frais de livraison : Gratuit
Sur rendez-vous uniquement après confirmation de disponibilité.
24h/24 - 7j/7
Les commandes peuvent être passées tous les jours, 24h/24 et 7j/7 via notre site internet.
Étapes de préparation
- Révision finale du matériel
- Établissement des documents de vente (facture, bon de livraison, certificat de conformité, etc.)
Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Transport
Après préparation, la commande est confiée à notre service de livraison.
Délai de livraison estimé : 1 à 2 jours ouvrés
Selon la destination et les conditions logistiques.
1 à 3 jours
1 à 2 jours
J+4 à J+5
Avant la validation de la commande, nous affichons clairement la date ou le délai de livraison estimé, comme l'exige l'article L. 216-1 du Code de la consommation.
Procédure en cas de retard
En cas de retard injustifié, le client peut mettre en demeure de fixer un délai supplémentaire raisonnable pour la livraison.
Si ce délai expire sans exécution, le client a la possibilité de :
- Annuler la commande
- Obtenir le remboursement des sommes versées
- Suspendre le paiement éventuel restant
Vérification à réception
Lors de la réception, le client doit vérifier l'état du colis et formuler les réserves nécessaires (ex. : colis endommagé) dans les 3 jours ouvrés, conformément à l'article L.133-3 du Code du commerce.
Produits non conformes
Les éventuels frais de réparation ou réexpédition sont à notre charge si le produit est non conforme, défectueux ou endommagé pendant le transport.
Clients professionnels
Sauf accord spécifique, les risques liés au transport sont transférés au client à la prise en charge par le transporteur.
Numéro de suivi
Un numéro de suivi est communiqué lors de l'expédition (par email ou SMS), permettant au client de suivre l'acheminement.
En cas d'envoi sans suivi, la charge de la preuve de livraison nous incombe ; à défaut, le remboursement ou le renvoi du produit sera effectué.
Client absent
En cas d'échec de la livraison résultant de l'absence du client ou de la communication d'une adresse incomplète ou erronée, notre transporteur adressera un avis de passage par SMS et/ou e-mail, invitant le client à reprogrammer la livraison ou à fournir les informations nécessaires.
Le colis pourra alors être conservé temporairement par le transporteur, en attente d'instructions, pour une durée maximale de 14 jours calendaires.
Euro (€)
Nos tarifs sont exprimés en Euro (€). Tous les montants mentionnés dans le cadre des commandes, des remboursements et des conditions de retour sont calculés et traités exclusivement en Euro (€), quelle que soit la localisation du client.
Génération d'étiquette
Tous nos produits sont livrés avec une étiquette de retour. En cas d'absence de cette étiquette, le client peut la générer directement depuis son compte client ou en faire la demande auprès de notre service client.
Adresse de retour
Les produits doivent être retournés par voie postale à l'adresse suivante :
ECO MOTORS
24 ROUTE DES BERNOLLES, 58240 LUTHENAY-UXELOUP – France
| Situation | Délai / Responsabilité | Action possible |
|---|---|---|
| Délai précisé en amont | Respect impératif | Si retard → mise en demeure → suspension ou annulation |
| Aucun délai indiqué | Livraison avant 30 jours | Annulation possible après 30 jours |
| Retard de livraison | Mise en demeure + délai raisonnable | Suspension du paiement, annulation, remboursement |
| Colis endommagé/manquant | À réception (3 jours ouvrés) | Réclamation + prise en charge/réexpédition |
| Client absent à livraison | Relais transporteur (14 jours) | Possibilité de facturer frais si non récupéré |